Exclusão de Conta e Dados

1. Solicitação de exclusão

Você pode solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo KinoPlay, quando existente, e dos dados pessoais associados. Também pode pedir a exclusão de dados pessoais sem solicitar o encerramento da conta. O pedido pode ser enviado por esta página, sem entrar no aplicativo.

2. Como enviar seu pedido

Use o botão de suporte no canto inferior direito desta página para enviar uma solicitação pelo WhatsApp. O atendimento ocorre das 8h às 22h, todos os dias.

• Informe que deseja excluir a conta e os dados, ou apenas determinados dados.
• Informe o e-mail ou identificador usado no cadastro. Se o pedido estiver relacionado a uma compra, informe o número do pedido.
• Não envie sua senha, chave de acesso completa ou dados de cartão.

O suporte poderá solicitar uma confirmação de titularidade para evitar a exclusão indevida de dados de outra pessoa. Serão solicitadas apenas as informações necessárias para identificar e analisar o pedido.

3. Dados abrangidos

A solicitação abrange os dados de cadastro e contato, os registros associados à conta e as informações de atendimento sob responsabilidade do KinoPlay, quando existentes e sem obrigação de conservação. O suporte informará o que foi excluído e o que precisou ser mantido.

Registros de pagamento sob responsabilidade da Cakto e informações mantidas por outros serviços estão sujeitos às políticas e obrigações desses responsáveis. O suporte orientará sobre pedidos que também precisem ser encaminhados a eles.

4. Análise, prazo e conservação

A exclusão não é automática ao abrir esta página. Após identificar o titular, o suporte confirmará o recebimento, informará a previsão de atendimento e comunicará a conclusão ou o motivo de eventual impossibilidade.

Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, à prevenção de fraude ou ao exercício regular de direitos podem ser conservados nos casos previstos em lei. Se houver conservação, a resposta ao pedido deverá identificar os dados mantidos, a justificativa e o prazo aplicável. Não há nesta página um prazo operacional de exclusão ou uma tabela de retenção previamente confirmados.

5. Acesso, cancelamento e reembolso

A exclusão da conta pode impedir o uso do acesso vinculado a ela. Excluir dados não equivale a solicitar reembolso e não elimina direitos legais do consumidor. Para desistir da compra ou pedir a devolução do valor, consulte a política de reembolso.